Refund policy
Devoluciones
No aceptamos devoluciones, ya que todos nuestros productos son terminados a mano y revisados cuidadosamente antes de ser enviados.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo ha llegado defectuoso o dañado durante el transporte, para que podamos evaluar el problema y darte una solución.
Si el producto sufre algún daño después de la entrega por parte del cliente, ofrecemos la opción de reenviarlo a nuestro taller para ser reparado, con un costo adicional.
Para cualquier consulta puedes escribirnos a: sombrosura@gmail.com
Excepciones / artículos sin devolución
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo que el daño sea ocasionado durante el transporte.
Cambios
No realizamos cambios. En caso de requerir otro producto, será necesario realizar una nueva compra.
Reembolsos
Al no aceptar devoluciones, no realizamos reembolsos.
Únicamente se valorará un reembolso si el producto llega dañado durante el envío y no es posible su reparación.
En ese caso, se le informará cuando recibamos e inspeccionemos el artículo y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se realizará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, por favor ponte en contacto con nosotros a: sombrosura@gmail.com